咨询通道 · 有人应声
把你的问题，
交到能办的人手里
乐动看台的客服在工作日 9:00-21:00 接入口指引、会员权益和内容合作类咨询。你在哪一端卡住、想确认哪一项权益，一次说清楚，通常一轮沟通就能定下下一步怎么走。
02
先认清你的事，再准备材料
同一封信写得越具体，来回的次数越少。下面四类是最常见的问法，点开看看要带什么。
入口找不到，先说清这三件
- 你打开的是哪一端：网页端、手机浏览器，还是 iOS 客户端。
- 从哪个位置点进去的，按钮或标题上写的什么字。
- 屏幕停在什么画面，有截图就附一张，省掉半轮来回。
顺手先试会员中心在主导航第一条；浏览器焕新版从顶部菜单进；iOS 端视频集锦在赛果页往下滑到第三屏。
权益没对上，这样写更快
- 注册时用的手机号后四位，方便定位账号。
- 想确认的板块：观赛、数据、集锦还是活动。
- 平时主要看哪类项目：足球、篮球、网球或电竞。
顺手先试同一账号在网页、手机浏览器和 iOS 端互通，会员中心的观看记录和订阅赛程能对上。
想做内容合作，把底牌摊开
- 机构名称、所在城市，以及你们主要服务的人群。
- 能提供的内容形式：赛事素材、栏目稿件还是社群活动。
- 更新节奏和已经跑通的场次规模。
顺手先试邮件标题开头写“合作”两个字，会直接进到对应的处理队列。
其他问题也不怕，说清楚就行
- 一句话概括你想解决什么，别从背景讲起。
- 设备和浏览器版本，方便复现。
- 发生在什么时间、点了哪一步之后。
顺手先试时间紧的话直接拨电话；能等的细节问题发邮件，附上截图更清楚。
03
把话说全，少一次来回
先在上面四格理一遍，再把整理好的内容通过邮箱发过来。信息越完整，客服定位越快。
04
几时有人在，几时最快回
周末看球的人多，问题也扎堆。把入口类的问题排在前面先处理，是为了让你在开哨前就能进得去。
05
地址与邮寄
上海徐汇龙腾大道这处地址，用于接收书面材料和寄送类往来。日常的入口问题、权益核对，还是走邮箱和电话更快，不必特意跑一趟。
- 邮寄地址上海市徐汇区龙腾大道2879号
- 寄前联系先发一封邮件说明来意，材料到了能对上人
- 账号安全客服不会向你索要密码，也不引导你到站外操作
